Terminos y Condiciones

Bienvenidos a Zento. El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, confirmas automáticamente que entiendes y aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. Información del Producto y Disponibilidad

En Zento hacemos todo lo posible por asegurar que la información de nuestros productos, incluyendo descripciones, materiales y precios, sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que esté completamente libre de errores humanos o de sistema.

En caso de presentarse algún error en la información o en el proceso de producción, nuestro equipo se compromete a revisarlo y corregirlo de manera oportuna, garantizando la reparación, ajuste o solución necesaria para asegurar la calidad final del producto y la satisfacción del cliente.

Disponibilidad y Fabricación: Todos nuestros muebles se fabrican bajo pedido y son personalizados en textiles y acabados. El tiempo de producción y entrega estimado es de 6 a 7 semanas en temporada regular. Durante periodos de alta demanda, como campañas especiales (Hot Sale o Buen Fin), los tiempos de entrega pueden extenderse.

Adicionalmente, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad de materiales y acabados con nuestros proveedores, incluyendo telas, piedras y otros insumos para la fabricación de los muebles..

Al confirmar el pedido, el cliente acepta los tiempos establecidos para la recepción del mismo.

2. Precios y Pagos

Los precios de los productos se indican en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios publicados ya incluyen impuestos, los cuales no se añadirán al momento de la compra.

Métodos de Pago en Sitio Web y WhatsApp: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito a través de plataformas seguras como PayPal y Mercado Pago en nuestro sitio web, y en ventas realizadas por WhatsApp es posible realizar transferencias directamente a nuestra cuenta bancaria de Afirme.

Para confirmar cualquier pedido, se requiere el pago del 100% del valor total del producto.

El envío es gratuito únicamente dentro de Monterrey y su área metropolitana. Los envíos foráneos tienen un costo adicional, el cual se cotiza de acuerdo con la ubicación de entrega y las características del pedido.

Métodos de Pago en tienda: Para compras en sucursal, se requiere un anticipo del 50% del costo total para iniciar la fabricación del mueble. El 50% restante deberá liquidarse antes de la entrega del producto. El pago puede realizarse vía transferencia bancaria o con terminal en sucursal. La producción y la programación de la fecha de entrega están sujetas a la confirmación del anticipo y/o liquidación. En caso de no cubrir el pago total, el pedido no podrá ser agendado para su entrega.

Errores de precio: En caso de que un producto exhiba un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de sistema, Zento se reserva el derecho de corregir dicho error y cancelar cualquier pedido realizado con el precio incorrecto. En este escenario, Zento notificará al cliente lo antes posible y proporcionará un reembolso completo en un plazo máximo de 30 días hábiles, u ofrecerá la opción de comprar el producto al precio correcto actualizado.

3. Envíos y Entregas

Costos de Envío: Ofrecemos envío gratuito en Monterrey y su área metropolitana.

Para envíos fuera de Monterrey (foráneos), el costo se cotiza con paqueterías externas con base en el código postal de destino, dimensiones y características del producto, y debe ser cubierto en su totalidad por el cliente antes del envío.

Los envíos foráneos se realizan a través de servicios de paquetería externos, por lo que quedan sujetos a sus políticas y condiciones de operación, incluyendo tiempos de entrega, costos, cobertura y método de entrega (generalmente a pie de calle). Zento no tiene control directo sobre estos procesos, por lo que no se hace responsable por retrasos, daños o incidencias atribuibles a la paquetería.

Condiciones de Entrega a Domicilio:

Logística de Entrega: Debido a las condiciones de tráfico y logística, no podemos comprometernos a una hora exacta de entrega. Se notificará al cliente con al menos 2 horas de anticipación antes de la salida del transporte.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m., sujetos a variación según la zona.

Todas las entregas se realizan exclusivamente en planta baja y no incluyen maniobras especiales. Nuestro personal no está autorizado ni capacitado para realizar maniobras complejas, como elevar o introducir muebles por el exterior del domicilio (volados), desmontar puertas o ventanas, ni mover muebles que ya se encuentren dentro del domicilio del cliente.

En caso de residir en un edificio y requerir el uso de elevadores de carga o escaleras amplias, el cliente deberá informarlo a su asesora de ventas previamente.

El cliente es responsable de la aprobación de modelos, medidas y especificaciones de los productos adquiridos, así como de verificar que las condiciones del espacio permitan el acceso adecuado para la entrega. En caso de que no sea posible realizar la entrega en el domicilio por causas atribuibles al cliente, Zento no realiza devoluciones.

Recepción del Producto:

Es indispensable que, al momento de la entrega, los muebles sean desempacados y revisados detalladamente por el cliente para verificar que se encuentren en perfectas condiciones y que los materiales correspondan a los seleccionados. Si se detecta alguna inconformidad o daño, deberá reportarse de inmediato al personal de entrega y al número de atención al cliente: 81 1943 4272. Si los muebles no son revisados al momento de la entrega y se firma de conformidad, no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños físicos visibles.

Almacenaje de mobiliario: Si el cliente no puede recibir su pedido en la fecha acordada, se aplicará un cargo por almacenamiento diario dentro de nuestra bodega de $200 MXN por día, el cual deberá ser liquidado antes de la entrega del producto.

4. Cancelaciones

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido para solicitar la cancelación del mismo sin responsabilidad ni penalización alguna, recibiendo un reembolso íntegro, siempre y cuando el proceso de producción no haya comenzado.

Transcurrido este plazo legal, y debido a que nuestros muebles son fabricados bajo pedido, toda cancelación generará un cargo administrativo del 20% sobre el valor total del pedido, el cual será descontado del reembolso.

Importante: Una vez que el proceso de producción del mueble ha iniciado (lo cual ocurre típicamente después del quinto día hábil), no se aceptarán cancelaciones bajo ninguna circunstancia ni se realizarán devoluciones de dinero, ya que los materiales han sido cortados y asignados específicamente a su proyecto.

En compras realizadas bajo promociones de meses sin intereses o descuentos especiales de campañas como Hot Sale, Buen Fin o de liquidación, no se aceptan cancelaciones.

5. Devoluciones y Cambios

En Zento buscamos tu completa satisfacción, sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se divide de la siguiente manera:

A. Muebles Personalizados (Fabricados bajo pedido):

Cada mueble se fabrica con las especificaciones, medidas, telas y acabados seleccionados exclusivamente por el cliente. Por la naturaleza personalizada de estos muebles, no se aceptan cambios ni devoluciones por inconformidad, cambio de opinión o errores de medición por parte del cliente una vez que el pedido ha entrado en producción o ha sido entregado. Al confirmar su pedido, el cliente valida y aprueba todas las especificaciones.

B. Defectos de Fábrica o Daños en Tránsito:

Si el producto presenta un defecto de fabricación o sufrió daños durante el envío, el cliente deberá reportarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara (vistas panorámicas y de detalle). Zento evaluará el caso y, de ser procedente, procederá con la reparación en domicilio, el reemplazo de la pieza afectada o la sustitución del mueble sin costo adicional para el cliente.

C. Artículos de Línea o Decoración:

Para artículos que no sean fabricados bajo pedido (accesorios de línea), aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños ocasionados por el cliente y en su embalaje original. Los costos de envío por la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Garantías

Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de hasta 12 meses (1 año) a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en la estructura, materiales y mano de obra.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactar a su asesor de ventas o al servicio de atención al cliente, presentando su recibo de compra y evidencia fotográfica del defecto.

En caso de proceder la garantía, la asesora evaluará el producto y determinará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en la reparación, ajuste o, en casos necesarios, la sustitución parcial o total de la pieza. La garantía no contempla la devolución del dinero.

Para productos ubicados dentro de Monterrey y su área metropolitana, la recolección y entrega derivadas del proceso de garantía estarán incluidas sin costo adicional. En el caso de productos fuera de Monterrey (foráneos), el cliente deberá cubrir los costos de envío relacionados con la recolección y reenvío del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso cotidiano (ej. asentamiento normal de espumas, decoloración de telas por exposición directa al sol).
• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, derrames de líquidos, mascotas o uso de productos de limpieza inadecuados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Zento.
• Variaciones naturales en tonos y vetas de maderas, piedras tecnológicas o chapas naturales, las cuales son características inherentes y normales de los materiales.

7. Piezas de Exhibición y Liquidación

Las piezas adquiridas directamente de nuestra exhibición o como producto de Liquidación serán revisadas físicamente junto con el cliente y la asesora de ventas al momento de la compra. El cliente acepta las condiciones y posibles detalles estéticos que estas pudieran presentar. Una vez que el producto sale de la tienda o desde nuestro almacén, no nos hacemos responsables por ningún detalle o condición del mismo, y no aplican cambios ni devoluciones.

8. Propiedad Intelectual y Modificaciones

Derechos de Autor: Todo el contenido publicado enl sitio web y en nuestras plataformas de redes sociales, incluidos textos, imágenes, diseños de muebles, ilustraciones y logotipos, es propiedad exclusiva de Zento y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicana.

Modificaciones: Zento se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.