Términos y Condiciones – Zento Pro

Zento Design, S.A.P.I. de C.V.

1. Elegibilidad y registro

Zento Pro está dirigido a arquitectos, interioristas, diseñadores y otros profesionales relacionados con el sector. Para registrarse, es necesario completar el formulario con información verídica, completa y actualizada.

Zento podrá solicitar la cédula profesional y documentación adicional para verificar la identidad, formación y actividad profesional del solicitante, así como validar su elegibilidad para acceder a los descuentos y beneficios del programa. Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación por parte de Zento.

Una vez enviado el formulario, el solicitante recibirá un correo electrónico de confirmación de registro. Esta confirmación acredita la recepción de la solicitud, pero no implica su aprobación automática. El acceso a los beneficios estará sujeto a la validación correspondiente por parte de Zento.

Es responsabilidad del solicitante proporcionar un correo electrónico correcto y revisar su bandeja de correo no deseado en caso de no recibir la confirmación.

2. Beneficios y descuentos

Los beneficios de Zento Pro podrán incluir descuentos profesionales, atención personalizada y condiciones comerciales especiales, de acuerdo con las políticas vigentes y los productos participantes.

Los descuentos profesionales:

• No son acumulables con otras promociones, descuentos públicos o campañas comerciales especiales, incluyendo Hot Sale, Buen Fin y otras promociones anunciadas por Zento, salvo autorización expresa y por escrito.
• No aplican a artículos de decoración, cojines, tapetes ni a servicios adicionales o especiales, como envíos, instalación, corte de tapetes y otros servicios de personalización o similares, salvo que Zento indique expresamente lo contrario por escrito.
• Deberán quedar especificados en la cotización correspondiente y aprobada antes de confirmar el pedido.
• No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos confirmados, pagados o cerrados sin haber registrado previamente el beneficio correspondiente.

Zento se reserva el derecho de establecer las condiciones, vigencia y productos participantes de cada beneficio, comunicándolos oportunamente a los profesionales registrados.

3. Cotizaciones, modalidad comercial y pagos

Cada operación deberá contar con una cotización que especifique los productos, precios, materiales, medidas, acabados, descuentos o condiciones comerciales aplicables.

Al inicio de cada operación, Zento y el profesional deberán definir y dejar por escrito la modalidad comercial aplicable. Esta se mantendrá durante toda la transacción y no podrá modificarse unilateralmente una vez aprobada, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

Las modalidades comerciales podrán incluir:

• Descuento en una única cotización: se emite una cotización con el descuento profesional aplicado.
• Pago de comisión: cuando esta modalidad esté disponible y haya sido acordada previamente, el profesional podrá recibir una comisión conforme al porcentaje, las condiciones, la base de cálculo y el momento de pago establecidos por escrito entre las partes.

Las modalidades disponibles, sus porcentajes, condiciones y requisitos se determinarán conforme a las políticas vigentes de Zento Pro. No todas las modalidades estarán necesariamente disponibles para todas las operaciones.

Para confirmar un pedido, se requiere un anticipo del 50 % y el 50 % restante deberá liquidarse al momento de la entrega, salvo que la modalidad de compra o un acuerdo por escrito establezca condiciones distintas. Los pedidos realizados directamente a través de la tienda en línea deberán liquidarse en su totalidad al momento de la compra.

4. Registro y seguimiento de oportunidades comerciales

Para que una venta pueda atribuirse a un arquitecto, interiorista o despacho registrado en Zento Pro, el profesional deberá identificarse como responsable del proyecto y notificar a Zento antes de que se cierre la venta.

El profesional deberá mantener el seguimiento de la cotización y asegurarse de que Zento tenga identificados el proyecto, el cliente y la relación comercial correspondiente. Zento podrá solicitar información que permita validar dicha relación.

Si un cliente contacta directamente a Zento y realiza una compra sin que la relación con el profesional haya sido registrada y validada previamente, no será posible aplicar descuentos ni reconocer comisiones de manera retroactiva una vez cerrada la venta, salvo autorización expresa y por escrito de Zento.

El registro de una oportunidad comercial no garantiza por sí mismo la asignación de una comisión o descuento. Estos beneficios estarán sujetos a la modalidad acordada, la validación de Zento y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

5. Comunicación y atención al cliente

Como regla general, la comunicación comercial, el seguimiento de cotizaciones y la coordinación del proyecto se realizarán directamente con el profesional registrado en Zento Pro, quien será el contacto principal ante Zento.

Cuando la operación requiera comunicación directa con el cliente final para resolver dudas sobre productos, medidas, materiales, pagos, entregas o instalación, esta podrá realizarse con conocimiento del profesional y conforme a la coordinación acordada entre las partes.

El profesional deberá indicar desde el inicio si desea centralizar la comunicación con su cliente o autorizar la comunicación directa para aspectos específicos del proyecto.

La coordinación comercial no exime al cliente final de cumplir con las condiciones de pago, entrega y demás obligaciones establecidas en la cotización y documentación correspondiente.

6. Fabricación y entregas

El tiempo estimado de fabricación es de 6 a 7 semanas, sujeto al producto, la personalización, la disponibilidad de materiales y la carga de producción.

Los costos y condiciones de envío, instalación y servicios adicionales se especificarán en la cotización. Los tiempos de entrega podrán variar por causas relacionadas con la producción, disponibilidad de materiales o logística, lo cual será comunicado cuando corresponda.

7. Personalización, cambios y devoluciones

Los productos podrán personalizarse de acuerdo con las opciones disponibles de materiales, textiles, medidas y acabados.

Una vez iniciada la fabricación, cualquier modificación podrá generar costos adicionales o cambios en los tiempos de entrega y deberá ser evaluada y autorizada por Zento.

Las cancelaciones, cambios y devoluciones se evaluarán de acuerdo con el estado del pedido, las condiciones aceptadas en la cotización y la legislación aplicable. Estas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

8. Garantías y atención posventa

Los productos estarán sujetos a las garantías y condiciones aplicables. Para solicitar atención posventa, será necesario proporcionar los datos del pedido y, cuando corresponda, fotografías y una descripción del inconveniente.

Las solicitudes serán revisadas por Zento para determinar el procedimiento de atención correspondiente.

9. Uso de la cuenta profesional

La cuenta de Zento Pro es personal o corresponde al despacho registrado, según los datos proporcionados durante el registro, y deberá utilizarse exclusivamente con fines profesionales.

Zento podrá suspender o cancelar el acceso al programa cuando detecte información falsa, documentación irregular, fraude, uso indebido de los beneficios o incumplimiento de estos términos, respetando los derechos adquiridos y la legislación aplicable.

Los beneficios no podrán transferirse a terceros ni utilizarse para fines distintos a los autorizados por Zento.

10. Privacidad y propiedad intelectual

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Zento.

Las marcas, fotografías, diseños, renders, catálogos y demás materiales de Zento están protegidos por las disposiciones aplicables de propiedad intelectual y no podrán reproducirse, modificarse ni utilizarse sin la autorización correspondiente.

11. Modificaciones y legislación aplicable

Zento podrá actualizar los beneficios, modalidades comerciales y condiciones del programa para futuras operaciones, comunicando los cambios pertinentes a los profesionales registrados.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de operaciones previamente aprobadas, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.

Estos términos se regirán por las leyes aplicables en México y no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

12. Aceptación

Al registrarse en Zento Pro y aceptar estos términos y condiciones, el solicitante declara haber leído y comprendido las reglas del programa.

La participación en Zento Pro y el acceso a sus beneficios estarán sujetos a la aprobación del registro y al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

Zento Design, S.A.P.I. de C.V.

Canales oficiales de atención: Instagram y WhatsApp.