Política de reembolso

1. Plazo para Devoluciones

• Tiempo: Las devoluciones generalmente se permiten dentro de un período de 14 a 30 días a partir de la fecha de entrega o compra.

• Condiciones: El mobiliario debe estar en su estado original, sin daños; quiere decir que tienes oportunidad de devolver el producto durante ese rango de tiempo porque no fue de tu agrado.

2. Estado del Producto

• Sin usar: El mueble debe estar sin uso, sin señales de desgaste o daños.

• Defectos de fabricación: Si se detectan defectos de fabricación, la tienda puede ofrecer una reparación, reemplazo o reembolso completo, incluso si el producto ha sido usado. (La garantía de nuestros muebles es de 1 año contra cualquier defecto de fábrica bajo uso normal residencial y no procederán en caso de mal uso o abuso de los mismos).

3. Productos Excluidos

• Muebles en oferta o liquidación: Los muebles vendidos en oferta o liquidación están exentos de devoluciones.

4. Métodos de Reembolso

• Reembolso en el método de pago original: El reembolso se realiza en el método de pago original.

• Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tomar de 7 a 21 días hábiles desde la recepción y revisión del mueble devuelto.

5. Costos Asociados a la Devolución

• Costo de envío de devolución: Si la devolución no es por un defecto o error de la tienda, el cliente generalmente es responsable del costo del envío de devolución, que puede ser significativo debido al tamaño y peso del mobiliario.

6. Proceso de Devolución

• Solicitud de devolución: El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente en WhatsApp para iniciar la devolución. Esto significa que debe proporcionar fotos del estado del mueble.

• Recogida o entrega: El cliente puede contactarnos para organizar la recogida del mueble o devolverlo directamente en tienda.

7. Muebles Entregados Dañados

• Inspección al momento de la entrega: Se recomienda revisar los muebles al momento de la entrega. Si se encuentran daños, se debe notificar de inmediato para que la tienda tome medidas.

• Sustitución o reparación: Si un mueble llega dañado, la tienda puede ofrecer una sustitución, reparación o reembolso, dependiendo de la situación y las preferencias del cliente dentro de los primeros 30 días de la compra.

8. Documentación Requerida

• Recibo o comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante de compra original para procesar la devolución.

• Fotos del daño o defecto: Si se trata de una devolución por daños o defectos, se pueden requerir fotos como evidencia.